Nel 2017, come rilevato dall’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS),  le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto complessivamente 103.974 reclami, di cui 19.384 (18,6% del totale) relativi ai rami vita, 49.896 (48%) al ramo r.c.auto e 34.694 (33,4%) agli altri rami danni. I reclami sono diminuiti complessivamente del 13,7% rispetto al 2016.

Manifesta un miglioramento anche il settore della rca: il numero dei reclami scende del 10% per le imprese italiane e del 13,2% per le UE.

Per quanto riguarda le imprese italiane, il comparto nel quale si concentra il maggior numero di reclami è sempre quello della r.c.auto obbligatoria (50% del totale).

I principali motivi di reclamo riguardano la fase di liquidazione dei sinistri: i tempi di definizione, l’attribuzione della responsabilità, la quantificazione dei danni.

Nel complesso i reclami accolti sono stati il 29,8%, quelli transatti il 11,5%, quelli respinti il 54%. Il restante 4,8% risultava in fase istruttoria al 31 dicembre.